A satisfação das pessoas ainda é a melhor estratégia de Marketing De que valem as marcas, os maiores investimentos em políticas públicas ou produtos/serviços, se aquilo que se oferece não tem valor para as pessoas?   Por: Lúcio Olivo Rosas   Qualquer ação de marketing, seja para a venda de produtos ou criação de uma imagem positiva de um serviço público, requer a capacidade de compreender o cliente e suas reações diante da exposição ou do consumo daquilo para o qual o marketing é aplicado. Não se limita à comunicação, mas também à oferta de uma experiência de qualidade ao cliente.   Ao priorizar a satisfação do cliente/cidadão, torna-se possível estabelecer uma relação sólida e duradoura com essas pessoas, através de uma imagem de valor, capaz de impulsionar o crescimento sustentado da relação e alcançar resultados significativos no longo prazo. É crucial que as marcas permaneçam no mercado ou que a reputação política de um líder seja mantida perante os seus eleitores.    Segundo dados do estudo Cenp-Meios, realizado pelo Conselho Executivo das Normas-Padrão – Cenp, em 2022, o investimento em publicidade no Brasil ultrapassou a marca dos 21 bilhões. O número é significativo e demonstra a relevância que as organizações dão à divulgação das suas marcas, mas tudo isso pode ser inútil se os clientes não estiverem satisfeitos com o produto/serviço oferecido. Essa é uma regra clássica.   É mais do que um objetivo organizacional, é uma diretriz de gestão, seja no setor público ou privado. É crucial considerar a relevância da satisfação das pessoas em todas as etapas do processo de marketing, pois o marketing eficaz é aquele que tem um cliente/cidadão satisfeito.   “As pessoas que estão em contato com um produto/serviço, e percebem seu valor ou relevância em relação às suas necessidades ou prioridades, são responsáveis por preservar a imagem da marca”. LOR Dada a concorrência entre as marcas e o aumento da exigência e acesso à informação, torna possível que os clientes procurem experiências que extrapolam o simples produto ou serviço, o que significa a percepção de que há alguém que se importa comigo.   As pessoas desejam se sentir valorizadas, ter uma experiência de compra e/ou consumo memorável, receber um atendimento personalizado, ter os serviços básicos de cidadania disponíveis e, ao final, identificar que, por aquilo em que se propuser, de fato, recebeu algo verdadeiro e que se concretiza na troca estabelecida.   Sendo assim, é crucial investir em estratégias de marketing que priorizem a EXPERIÊNCIA do cliente/cidadão. Em serviços, em que a produção do produto e o consumo ocorrem em simultâneo, todos os processos que antecedem este momento devem ser cuidadosamente planejados, caso contrário, todo o investimento não será bem-sucedido. Isso também é marketing.   Não se trata apenas da divulgação, mas também da entrega do produto/serviço. É importante que sejam tomados os cuidados básicos de execução, com um toque de afeto. Pronto, a relação de valor estará garantida, pelo menos até a próxima experiência. Se considerarmos as eleições como um cenário de troca, ouvir as pessoas é a síntese da relação de confiança que será transmitida pelo voto. A capacidade de compreender o que as pessoas desejam é o grande segredo para o êxito de uma eleição. Quem cumpre essa tarefa com perfeição, com certeza será bem-sucedido.   O oposto também é verdadeiro: estar desatento ao pensamento do público é um dos principais motivos para o fracasso. É a verdadeira essência do empreendedorismo: identificar os problemas do público-alvo e trabalhar para atendê-los. E é importante ter cautela com a política do “pão e circo”, onde o gestor oferece festas e comida para a população ao invés de serviços básicos de qualidade, pois, as pessoas podem até consumir essa entrega, mas não vai gerar valor na relação.   A pesquisa Zendesk Customer Experience 2022 mostra que 6 (seis) em cada 10 (dez) pessoas desistem de uma marca após uma experiência ruim – um acréscimo de 22% em relação a 2021. Em contrapartida, o levantamento CX Trends 2023, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, indica que três em cada quatro consumidores pagam até mais caro por um produto ou serviço quando têm uma boa experiência. Ou seja, ouvir o cliente reduz as perdas e representa maior retorno financeiro.   Isso demonstra que um resultado eleitoral pode ser completamente diferente do esperado quando não se tem a capacidade de percepção (Miopia de Marketing, Levitt, 1960). Ou seja, olhar para fora de uma bolha e perceber, de fato, o que as pessoas consideram relevante para suas vidas, diante do que estão recebendo, pois isso reflete diretamente no grau de conexão com uma gestão.   Em vez de simplesmente disponibilizar produtos/serviços ou implementar políticas públicas, é necessário entregar VALOR para todos aqueles que estão relacionados a uma marca ou têm contato com ela. Parece um conceito comum, já que todos afirmam isso, mas poucos sabem o que realmente significa oferecer valor. Hoje em dia, oferecer valor é oferecer soluções, conveniência e satisfação às pessoas, a ponto de deixá-las felizes.   Prof. Me. Lúcio Olivo Rosas. Mestre em Comunicação e Semiótica: Significação das Mídias Professor universitário e Market intelligence Professional Imagem: Freepik   @lucio_rosas_     @maringacominformacao VEJA MAIS 19 de outubro de 2023 A satisfação das pessoas ainda é a melhor estratégia de Marketing 19 de outubro de 2023 Prefeitura inicia projeto para agilizar a entrega de próteses dentárias 16 de outubro de 2023 Discriminação Geracional no Marketing. É hora de falarmos sobre esse assunto 16 de outubro de 2023 Começam os trabalhos do Trevo Catuaí em Maringá. 4 de outubro de 2023 A Inteligência Artificial como reforço para a segurança nas escolas 29 de setembro de 2023 Nova Unidade Básica de Saúde (UBS) em Maringá

Foto: iStock A Inteligência Artificial como reforço para a segurança nas escolas Novas técnicas de análise de dados surgiram e estão sendo usadas para identificar eventos críticos e possíveis perigos às instituições de ensino.   As frequentes ocorrências em ambientes escolares têm aumentado a necessidade de se tomar medidas mais eficazes para proteger estudantes e professores.   Segundo um estudo da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), foram registrados, nos últimos 21 anos, 30 ataques a escolas, atingindo 13 instituições estaduais, 12 municipais e 6 particulares, até o final do mês de junho de 2023.   Com o aumento do número de crimes cometidos no Brasil, os equipamentos tradicionais, como câmeras analógicas, não são suficientes para atender à demanda por proteção. Dessa forma, a tecnologia tem sido o principal meio para introduzir inovações que reforçam a segurança nas escolas e em diversos outros setores.   Os avanços digitais permitiram a criação de aplicações de monitoramento inteligente, que automaticamente identificam desvios, tais como permanência prolongada em locais específicos, invasões e aglomerações.   As modernas tecnologias que empregam inteligência artificial são capazes de identificar comportamentos anômalos e emitir alerta preventivos de forma autônoma para a central de monitoramento. Esse enfoque proativo auxilia na tomada rápida e eficaz de decisões em situações críticas, sendo assim, mais um reforço de segurança em escolas e outros ambientes sensíveis. Veja alguns exemplos:    – Sistema de Detecção de Violência   A aplicação de IA usa análise de imagens em tempo real para identificar situações como agressões, conflitos e cenas violentas.   Os softwares de análise de vídeo também são capazes de detectar invasões e alertar sobre abusos de permanência no local e entorno, alertando sobre a presença de pessoas com intenções suspeitas. O sistema, por meio de notificações preventivas, torna possível tomar medidas imediatas, prevenindo incidentes graves.   – Botão de pânico   Para ajudar as autoridades e equipes de segurança nas escolas, um botão de pânico pode ser usado rapidamente para chamar as autoridades e equipes responsáveis. A ferramenta pode ser ativada por meio de um aplicativo para smartphones e integrada a tecnologias de reconhecimento de voz, o que evita possíveis fraudes.   – Sistemas de identificação biométrica   Além do monitoramento nas entradas, para uma operação inteligente de segurança nas escolas, é importante controlar o acesso a áreas internas, como bibliotecas, salas de aula, piscinas, quadras, laboratórios, etc. Para atender a essa necessidade, é possível usar sistemas de identificação biométrica, permitindo a entrada apenas de pessoas autorizadas previamente.   – Câmeras com função LPR (License Plate Recognition)   Reorganizar e monitorar o fluxo de veículos é um dos principais desafios da instituição de ensino, já que, devido ao grande número de veículos, as movimentações incomuns na região podem ser facilmente ignoradas. Dessa forma, a instalação de câmeras com função LPR (License Plate Recognition), que estão ligadas a aplicações de Inteligência Artificial, é uma solução que permite a verificação do tráfego no local. É capaz de reconhecer, em tempo real, as placas dos carros nas imagens e, ainda, fazer o cruzamento com o banco de dados da escola e/ou cadastros externos.   COMENTÁRIO   A segurança deve ser considerada uma prioridade, seja em ambientes públicos ou privados. É o grande desejo da população atualmente, diante da percepção do aumento da insegurança pelas pessoas e da incapacidade da administração pública de tomar decisões rápidas e efetivas diante deste cenário.   O desenvolvimento de dispositivos com visão computacional é essencial para identificar e se antecipar a eventos críticos que ameaçam a segurança das pessoas.   A Inteligência Artificial se sobressai no mercado, com uma forte tendência de crescimento na área de segurança eletrônica. De acordo com informações divulgadas pela Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (ABESE), a incorporação de tecnologias inovadoras, como a inteligência artificial e o 5G, impulsiona os resultados do setor.   Se o gestor público tiver vontade política e conhecimento das soluções tecnológicas disponíveis, a implementação pode gerar uma sensação de segurança eficaz nos ambientes escolares, especialmente na rede pública, que apresenta uma grande vulnerabilidade, que vai desde o acesso das pessoas até o despreparo dos educadores em lidar com crises, uma vez que não há um protocolo de prevenção adequado para os diferentes tipos de escolas.   Prof. Me. Lúcio Olivo Rosas. Mestre em Comunicação e Semiótica: Significação das Mídias Professor universitário e Market intelligence Professional   Agradecimento: Mundo do Marketing / Avantia.com.br   @lucio_rosas_  /   @maringacominformacao  /  lucio.olivo@gmail.com VEJA MAIS 19 de outubro de 2023 A satisfação das pessoas ainda é a melhor estratégia de Marketing 19 de outubro de 2023 Prefeitura inicia projeto para agilizar a entrega de próteses dentárias 16 de outubro de 2023 Discriminação Geracional no Marketing. É hora de falarmos sobre esse assunto 16 de outubro de 2023 Começam os trabalhos do Trevo Catuaí em Maringá. 4 de outubro de 2023 A Inteligência Artificial como reforço para a segurança nas escolas 29 de setembro de 2023 Nova Unidade Básica de Saúde (UBS) em Maringá