Ouvir a população, uma estratégia para criar valor
Ouvir a população, uma estratégia para criar valor Com gestão participativa e transparente, a Prefeitura de Maringá investe em iniciativas para promover a participação popular e aprimorar a eficiência dos serviços municipais. Com a plataforma ′Avaliando Brasil′, solução inovadora fomentada pelo Edital de Inovação da Prefeitura, o município recebe avaliações da comunidade sobre serviços. O objetivo é ouvir a população sobre as ações desenvolvidas nos espaços públicos e avaliar o nível de satisfação para adoção de melhorias. As pesquisas de satisfação iniciaram em sete locais. A comunidade pode avaliar o cursinho pré-vestibular do projeto ′Aprova′, da Secretaria de Juventude, Cidadania e Migrantes; a estrutura da Vila Olímpica; os cursos e ações do Centro de Ação Cultural Márcia Costa (CAC); e o atendimento, alimentação e infraestrutura dos quatro restaurantes populares. A comunidade pode acessar o formulário da pesquisa por meio de QR Codes dos cartazes afixados em cada local ou no Portal da Transparência (clique aqui para acessar). Para a secretária de Compliance e Controle, Patrícia Parra, a ferramenta representa mais uma forma para ouvir a comunidade e, a partir das contribuições, aprimorar a qualidade do serviço público. “De forma rápida, por meio do próprio celular, o cidadão pode avaliar e apresentar sugestões de melhorias. Com informações sobre as expectativas, percepções e desempenho dos serviços, garantimos a eficiência das políticas públicas e a promoção da transparência”, diz. A avaliação será contínua, conforme a lei federal nº 13.460/2017, regulamentada pelo decreto municipal n° 1802/2022, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. Edital de Inovação – A plataforma ′Avaliando Brasil′ é resultado da política de fomento do Edital de Inovação da Prefeitura de Maringá. A iniciativa seleciona soluções inovadoras para resolução de desafios enfrentados pela gestão municipal. Por: Murillo Saldanha/PMM OPINIÃO: “Tania Maria Vidigal Limeira diz que Marketing é uma função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, através da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing, onde a comunicação é uma dessas frentes de gestão. Assim, percebemos que a iniciativa de ouvir a população sobre as políticas públicas implementadas pela prefeitura (como a empresa) possibilita a obtenção de informações para aprimorar os serviços, mas também possibilita estabelecer conexões emocionais com a população, uma vez que ouvir uma pessoa e dar atenção à sua opinião é uma forma de estabelecer um bom relacionamento, ou seja, gerar valor para a marca. Destaco a iniciativa e aproveito para pontuar que as tecnologias podem ajudar as organizações, encurtando a distância entre poder público e cidadão, dando-lhe voz e opinião sobre produtos/serviços que lhe é ofertado, e que fazem parte de sua vida. É fundamental essa gestão de relacionamento para que a avaliação seja positiva, que é o objetivo de todo gestor”. Prof. Me. Lúcio Olivo Rosas Mestre em Comunicação e Semiótica: Significação das Mídias Professor universitário e Market intelligence Professional @lucio_rosas_ @maringacominformacao VEJA MAIS 29 de agosto de 2023 “Família nas Escolas” é inovador na educação municipal 28 de agosto de 2023 13% das Cidades mais Competitivas do país estão no Paraná 25 de agosto de 2023 Maringá é a 1ª do sul do Brasil no ranking de Cidade mais Competitiva 25 de agosto de 2023 Destaque no cenário nacional, Paraná avança em ranking de solidez fiscal dos estados 24 de agosto de 2023 Qual a relação do Marketing e a Inteligência Artificial – IA, em uma gestão pública? 21 de agosto de 2023 Projeto-piloto instala piso com amortecimento de impacto em escola de Jandaia do Sul